Багато власників бізнесу вважають, що клієнти губляться під час телефонної розмови.
Або після надсилання комерційної пропозиції.
Або через ціну.
Насправді ж багато компаній втрачають потенційних клієнтів ще задовго до першого контакту.
Причина проста.
Сучасні покупці ретельно досліджують компанію перед тим, як звернутися.
І кожна взаємодія в інтернеті впливає на їхнє рішення.
Клієнти досліджують бізнес до звернення
Сьогодні люди рідко приймають рішення спонтанно.
Перед тим як написати чи зателефонувати, вони зазвичай:
- відвідують сайт
- читають відгуки
- переглядають соціальні мережі
- порівнюють конкурентів
- вивчають портфоліо
Фактично компанію оцінюють ще до першого повідомлення.
Застарілий сайт викликає сумніви
Відвідувачі часто оцінюють бізнес саме за сайтом.
Застарілий ресурс може створити враження, що компанія:
- неактивна
- непрофесійна
- ненадійна
- відстає від конкурентів
Навіть якщо насправді вона надає якісні послуги.
Перше враження має величезне значення.
Відсутність інформації знижує довіру
Потенційні клієнти шукають відповіді на свої питання.
Якщо важлива інформація відсутня, виникає невпевненість.
Наприклад:
- незрозумілі ціни
- відсутні контакти
- недостатній опис послуг
- застаріла інформація
- відсутність блогу або FAQ
Розгублені відвідувачі рідко стають клієнтами.
Повільний сайт відлякує користувачів
Терпіння в інтернеті дуже обмежене.
Якщо сторінка завантажується довго, люди часто закривають її ще до знайомства з компанією.
Повільний сайт призводить до:
- високого показника відмов
- втрати заявок
- зниження продажів
- погіршення користувацького досвіду
Швидкість напряму впливає на розвиток бізнесу.
Відсутність портфоліо означає відсутність доказів
Клієнти хочуть бачити результати.
Їм важливо побачити:
- виконані проєкти
- кейси
- приклади робіт
- результати клієнтів
Без доказів відвідувач змушений вірити лише словам.
А реальні приклади завжди переконують сильніше.
Відгуки впливають на рішення
Для багатьох людей онлайн-відгуки майже такі ж важливі, як рекомендації знайомих.
Позитивні відгуки демонструють:
- надійність
- професіоналізм
- якість обслуговування
- задоволення клієнтів
Відсутність відгуків часто викликає сумніви.
Конкуренти знаходяться за один клік
Інтернет дає користувачам величезний вибір.
Якщо людина не знаходить потрібну інформацію швидко, вона просто переходить до іншої компанії.
Бізнес повинен допомогти відвідувачам легко:
- зрозуміти послуги
- оцінити експертність
- знайти контакти
- залишити заявку
Непослідовний бренд викликає плутанину
Клієнти очікують єдиний стиль у всіх каналах.
Якщо сайт, соціальні мережі та маркетингові матеріали виглядають по-різному, це може знижувати рівень довіри.
Послідовність допомагає формувати сильний бренд.
Бізнес повинен бути помітним
Навіть найкраща компанія не отримає клієнтів, якщо її складно знайти.
Видимість залежить від:
- SEO
- контент-маркетингу
- локального пошуку
- соціальних мереж
- рекомендацій
Чим більше точок контакту з потенційними клієнтами, тим більше можливостей для продажів.
Кожна цифрова взаємодія має значення
Клієнти оцінюють компанію комплексно.
Вони бачать:
- сайт
- статті
- соціальні мережі
- кейси
- відгуки
Усе це формує загальне враження про бренд.
Слабке місце навіть в одному елементі може негативно вплинути на весь шлях клієнта.
Висновок
Багато компаній думають, що втрачають клієнтів через високу ціну.
Але часто вони втрачають їх набагато раніше.
До першого дзвінка.
До першого повідомлення.
До першої комерційної пропозиції.
Компанії, які інвестують у довіру, видимість, швидкість сайту, контент та користувацький досвід, отримують більше заявок і клієнтів.
Тому що продаж часто починається задовго до самої розмови. 🚀